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Mentions légales

Politique de remboursement — KeyCast

Cette politique explique dans quels cas un remboursement ou un crédit est possible sur un abonnement KeyCast, comment en faire la demande, et quelles situations en sont exclues.

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

1. Règle générale — aucun remboursement après activation

Tout achat d’abonnement est ferme dès lors que le compte a été activé.

Le service donnant un accès immédiat à des contenus numériques dès le paiement, nous ne pouvons pas rembourser après la livraison et l’activation des identifiants. Cette règle correspond à la pratique courante des services d’abonnement numériques et au droit de la consommation applicable au Canada.

Nous vous encourageons fortement à commencer par notre forfait d’essai d’un mois à 10,99 $ CA avant de vous engager sur une durée plus longue (voir la section 5).

2. Exceptions admissibles

2.1 Interruption de service prolongée

Si KeyCast connaît une interruption vérifiée affectant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez prétendre à un crédit au prorata appliqué à votre période d’abonnement suivante, reflétant la part de votre durée pendant laquelle le service a été indisponible.

  • L’interruption doit être confirmée de notre côté et imputable à l’infrastructure KeyCast.
  • Les interruptions causées par votre fournisseur d’accès, votre appareil ou une application tierce, y compris IBO Player, ne sont pas admissibles.
  • Les demandes de crédit doivent être déposées dans les 14 jours suivant la résolution de l’incident.

2.2 Double débit

Si vous avez été débité plusieurs fois pour le même forfait en raison d’une erreur technique, vous avez droit au remboursement intégral du débit en double.

  • Un justificatif des débits, relevé bancaire ou du prestataire de paiement, peut être demandé.
  • Les remboursements pour double débit sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables.

3. Situations non admissibles

Aucun remboursement n’est accordé lorsque :

  • vous avez changé d’avis après l’achat ;
  • vous avez acheté le mauvais forfait ;
  • vous rencontrez un problème avec votre connexion internet, votre routeur ou votre appareil ;
  • vous rencontrez un problème de compatibilité avec du matériel ou un logiciel non pris en charge par KeyCast. Les appareils compatibles figurent sur notre page applications et appareils ;
  • votre compte a été suspendu ou résilié pour violation de nos conditions d’utilisation ;
  • vous avez oublié votre abonnement ou ne l’avez pas utilisé pendant la période payée ;
  • la disponibilité des chaînes ou le contenu du catalogue a évolué pendant votre abonnement.

4. Comment demander un remboursement

  1. Écrivez à [email protected] avec l’objet Demande de remboursement — [courriel du compte].
  2. Indiquez le nom complet du compte, l’adresse courriel utilisée à l’inscription, la date d’achat, la description du problème (détail de l’interruption ou preuve du double débit) et la référence de paiement si vous l’avez.
  3. Déposez la demande dans les 7 jours suivant l’événement concerné.
  4. Notre équipe examine et répond sous 3 jours ouvrables.

5. Forfait d’essai

KeyCast propose un forfait d’essai d’un mois à tarif réduit, à 10,99 $ CA, afin d’évaluer l’intégralité du service à moindre coût avant de s’engager plus longtemps. Nous encourageons chaque nouvel abonné à commencer par là.

Pour le commander, utilisez la page de commande ou écrivez à [email protected]. L’échelle complète des prix figure sur la page des tarifs.

6. Traitement des remboursements

  • Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement d’origine.
  • Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après approbation, selon votre banque ou votre prestataire.
  • KeyCast n’est pas responsable des retards imputables aux établissements financiers.

7. Rétrofacturations

Merci de contacter [email protected] avant d’engager une rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre prestataire. Les rétrofacturations non justifiées peuvent entraîner la suspension immédiate du compte et être contestées. Lorsqu’une rétrofacturation s’avère frauduleuse ou contraire aux présentes conditions, KeyCast se réserve le droit d’en poursuivre le recouvrement par les voies légales appropriées.

8. Modification de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. Les changements sont publiés sur https://keycast.ca/refund.html avec une date de mise à jour révisée. La poursuite de l’utilisation du service après modification vaut acceptation.

9. Contact

Courriel : [email protected]
Site : https://keycast.ca
Adresse : KeyCast, 1 King Street West, Suite 1400, Hamilton, ON L8P 1A4, Canada

Notre équipe vise une réponse sous 24 heures pour chaque demande. Les autres voies de contact figurent sur la page contact.